Resumen:
"El estudio que aquí se presenta tiene como propósito principal aportar al desarrollo de una plataforma cientifica nativa que permita conocer a los comunicadores los efectos de determinados tipos y estilos de comunicación en el éxito de los programas de calidad total en la industria de servicio. Para realizar dicho estudio se utilizó una empresa dedicada a la distribución de paquetes reconocida mundialmente con el Premio Nacional a la calidad Malcolm Baldrige" --On abstract page.
