Resumen:
"La definición de relaciones públicas y el desempeño esperado de los relacionistas suelen ser algo distinto para cada gerente. En ocaciones los relacionistas enfrentamos dificultades adicionales al realizar nuestra labpr debido a la incongruencia entre lo que la geencia conoce de la profesión, lo que esperaba de sus relacionistas, lo que logramos, cómo nos evalúan y las funciones que nos permiten realizar. En esta investigación estudiamos la opinión gerencial sobre el desempeño esperado de los relacionistas, la actitud hacia la utilización de sus servicios en momentos de crisis y cómo se relaciona con su desempeño" --Página de resumen.
